Questions fréquentes

Voici le processus de votre commande :


Tout d’abord : Une fois que vous avez terminé de passer votre commande, elle sera saisie et transférée au processus "Traitement", ce processus prend 1 à 2 jours.

Ensuite : Après le "Traitement", votre commande sera prête à être expédiée. 

Nous vous enverrons le numéro de suivi par l’e-mail que vous avez utilisé lors de votre commande.

Le délai de livraison peut aller de 7 à 12 jours ouvrables mais il est très probable que vous soyez livré plus tôt.

Afin de privilégier un service de qualité et de limiter notre impact sur l'environnement nous avons décidé de livrer seulement en pays Francophone.

Oui, attendez 3 jours après votre commande, vous pouvez suivre votre commande à partir de ce lien: https://terrabitia.com/pages/tracking-genie grâce à votre email et votre numéro de commande "#...".

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: support@terrabitia.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Nous souhaitons privilégiez la qualité de notre service d'expédition c'est pourquoi un léger retard de quelques jours peut-être occasionné .Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: support@terrabitia.com

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement.

Si votre commande a été effectué il y a moins de 24 heures vous pouvez nous envoyer un email support@terrabitia.com.

Si votre commande a été effectué il y a plus de 24 heures nous ne serons pas en mesure de vous aider car elle aura déjà été expédiée.

Nous sommes situés en Bretagne à Perros-Guirec et nos entrepôts sont situés en Asie.

Notre site est totalement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l'ensemble de vos données personnelles. 

Nous collaborons entre-autre avec VISA, Mastercard et Paypal qui sont des leaders mondiaux qui ne permettraient pas la viabilité d'une boutique telle que la nôtre si le taux de clients insatisfaits était important.

N'hésitez pas à nous contacter par email : support@terrabitia.fr.